福建省消费维权去年挽回经济损失超3400万元

2021-01-21 12:01 行业动态

 

福州1月18日讯18日,福建省消委会发布2020年全省各级消委会受理投诉状况,2020年全年共受理顾客投诉28377件,处理25998件,处理率91.62%,为顾客挽回经济损失3403.56万元。2020年,受新冠肺炎疫情影响,直播带货大火,但由此引发的胶葛也不少。省消委会提示,谨防“三无”产品摇身变成“网红爆款”。

质量、售后投诉最多

人格尊严投诉同比显着上升

2020年的投诉中,涉质量问题6540件,占投诉总量的23.05%;涉售后服务问题4456件,占投诉总量的15.70%;涉合同问题4209件,占投诉总量的14.83%。质量问题、售后服务以及合同问题依然是引发投诉的主要原因,占投诉总量的一半以上。

与2019年同期相比,触及虚伪宣扬、冒充问题及人格尊严的投诉比重上升显着,合同问题及价格问题的投诉比重则有所下降。

2020年,受新冠肺炎疫情影响,不少市民挑选线上购买日常所需,直播带货大火。但是受经济利益驱动,不少直播带货呈现了不良倾向,乃至走向违法违规。如:“三无”产品摇身变成“网红爆款”、数据造假营建火热火爆的抢单气氛,诱导激动消费等。网络直播带货出售不断呈现危害顾客权益事情,虚伪宣扬误导顾客、售后退换货难、出售产品存在质量问题、设置中奖套路、广告乱用极限词、价格诈骗等现象层出不穷。

直播渠道买到假鞋 顾客投诉无门

许先生向福建省消委会投诉称,他在短视频渠道某主播的直播间观看直播时,看到了该主播出售某知名品牌的运动鞋的广告,因为价格非常优惠,遂与主播微信联络,达到生意意向并微信付款。

收货后,许先生发现该运动鞋做工粗糙,走路硌脚,就奉告主播该鞋存在质量问题,要求退货退款,遭到该主播回绝,并被微信拉黑。

因为许先生是经过短视频弹窗广告进入的直播间,他也记不清楚详细的渠道称号。对此,省消委会工作人员只能惋惜的奉告许先生,短视频渠道公司作为直播渠道,为用户供给上传视频、直播互动功用。因为许先生与某主播并未经过涉案短视频直播渠道的购物链接生意,故许先生与涉案的短视频渠道公司两边不存在生意联络。

其与该主播经过微信转账生意,两边尽管树立生意联络,但从微信的聊天记载中查询不到运营出售的证明,许先生的购物记载仅能证明两边存在个人之间私下生意行为,故无法受《顾客权益保护法》保护。

省消委会相关负责人表明,《顾客权益保护法》第四十四条规矩:“顾客经过网络生意渠道购买产品或许承受服务,其合法权益遭到危害的,能够向出售者或许服务者要求补偿。网络生意渠道供给者不能供给出售者或许服务者的实在称号、地址和有用联络方法的,顾客也能够向网络生意渠道供给者要求补偿;网络生意渠道供给者作出更有利于顾客的许诺的,应当实行许诺。网络生意渠道供给者补偿后,有权向出售者或许服务者追偿。网络生意渠道供给者明知或许应知出售者或许服务者使用其渠道危害顾客合法权益,未采纳必要措施的,依法与该出售者或许服务者承当连带责任。”本案中因许先生无法供给渠道的基本信息,没有实在精确的被投诉方,故依然无法为自己维权。

直播渠道购物这留意三点

省消委会提示广阔顾客,挑选直播带货方法购物时,应留意以下几点:

榜首,慎重挑选生意渠道及运营主体。顾客要挑选正规合法的直播带货生意渠道,挑选信誉度好、资质全的商家,并在渠道链接内下单。

第二,消费购物忌激动消费。直播带货的即时性特征很简单形成影响性激动消费,直播互动简单加重顾客跟风购物的从众心思。在不沉着的状况下,顾客很简单轻信主播的产品成效宣扬和超低价许诺,堕入直播售货套路中。所以,顾客要细心鉴别广告宣扬,不要被显着低价位产品宣扬所误导,下单前应了解清楚主播所引荐产品的来历、功用、质量、作用及价格等状况,了解产品相关实在信息,切勿盲目跟风购买。

第三,保存购物凭据便于消费维权。顾客除了在购物过程中细心了解商家“七日无理由退货”和“三包”规模等售后服务规矩外,购物后还要保存好直播视频、聊天记载、付出凭据等相关依据,遇到问题及时联络商家和渠道洽谈处理。假如洽谈不成,能够向当地顾客协会或商场监管部门进行投诉告发以及向法院提起诉讼,依法保护自己的合法权益。